Cityscoot 4+

Le libre service électrique c’est top!

Super service, et joie de rouler en scooter électrique, petit bémol: l’appli trop lente à mon goût et quelques frustrations:
Très très souvent au moment de rendre le scooter, une fois mis le bouton sur « fin » le pavé numérique se met à tourner et se met souvent seul en mode « pause » et fait ainsi perdre de précieuses minutes quand on est pressé à tout re-débloquer et rebloquer: cela serait bien de séparer les fonctions « fin » et « pause »
Si par chance on arrive à arrêter la location du premier coup, il se passe systématiquement 1 minute à bien finaliser la loc. Et 1 min + 1 min + 1 min ça fait beaucoup, et ça prend sur le forfait...
Enfin si certaines zones sont mises en « hors zone » il serait judicieux de trouver un moyen de prévenir les habitants de ces « hors zone » autrement qu’au moment de garer le scoot!
Autrement tout les améliorations sur les scoots sont très appréciables!

Réponse du développeur ,

Bonjour Clara, merci pour vos retours !
Nous communiquerons davantage par notification et email pour les prochaines zones retirées, c'est une situation très rare heureusement. En ce qui concerne la fin de location, je vous rappelle la procédure :cliquer une fois sur le bouton FIN pendant le compte à rebours . Après quelques secondes (entre 5 et 20, le temps d'échanger avec le serveur), la diode libre passe en vert : la location est finie. Si vous avez le sentiment d'avoir perdu des minutes, n'hésitez pas à nous écrire sur contact@cityscoot.eu pour que nous vérifions la situation.
Merci à nouveau pour vos retours, bonne route ! L'équipe Cityscoot

La definition meme d’un service

J'écris rarement des commentaires, mais je tiens quand même à féliciter Cityscoot, qui pour moi est une vraie réussite. Les véhicules sont disponibles, ils sont vieux mais fonctionnels et en constante amélioration (déblocage rapides, doubles casques, supports téléphones, etc…). Les employés se déplacent en véhicules électriques pour limiter l'impact des recharges, et c'est important, contrairement à l'uberisation des recharges de trottinettes et vélos en vieux T5 en dehors des horaires crit'air. J'ai toujours trouvé des véhicules pas loin, même en banlieue, et franchement, c'est plaisant. Je ne sais plus depuis combien de temps je suis client, et j'ai eu ma première panne il y a peu, et même dans ce cas, le SAV est à l'écoute et arrangeant. Bref… bravo à vous, continuez comme ça. Vous ne voulez pas vous lancer dans l'auto?

Super service mais avec le temps …!!

Bonjour

- Alors je suis une des premières utilisatrices de Cityscoot depuis des années, je n’avais rien à redire mais, car il y a bien un mais …

- un service client à l’écoute et quand il y a un problème, on nous rembourse les minutes perdu.

- par contre certains scooter sont parfois sans rétro droit ou gauche ce qui est déjà signalé dans l’application mais bon apparemment ça ne pause aucun problème de sécurité a Cityscoot qu’on n’est qu’un rétro !!

- Avant on nous envoyé un sms à la fin des locations en nous disant la durée de la location et les minutes restantes Ceci a été remplacé par des notifications mais je ne trouve pas ça pertinent !
- pas assez de pack avantageux comme avant sans compter qu’avant on payer 22€ le pack de 100 minutes et maintenant 32€. Une augmentation qui est lié à quoi je ne sais pas.

- on perd parfois du temps en finissant la location l’application tourne tourne tourne dans le vide clairement puis se met en pause ! Voilà donc on a déjà perdu 5 minutes en juste voulant mettre fin à la location sans compter toute les fois où ça arrive bref !!

- certains scooter ne fonctionne pas

- les casques ne sont pas pratique par temps de forte pluie puisque l’on voit rien en plus je porte des lunettes donc impossible de baisse la visière

J’espère que Cityscoot prendra en comptes ces allusions et améliorera ces services …!!

Bien à vous qui a eu le courage de tout lire !!

Réponse du développeur ,

Bonjour Dinamite_O !

Quel retour complet, toute l'équipe vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager vos retours d'expérience. Je vous invite à nous contacter à aide@cityscoot.eu si vous souhaitez échanger plus amplement sur certains sujets. :-)

En attendant, voici un petit retour sur vos différents points :

- nous sommes ravies de vous compter parmi nos plus fidèles utilisatrices ! Vous avez contribué à notre histoire et nous ne vous en remercierons jamais assez.

- en effet, chez Cityscoot, avoir un service client présent et à l'écoute de vos besoins est un facteur clé. Ils vous remercient pour vos mots !

- la sécurité de nos utilisateurs est notre priorité numéro 1, c'est d'ailleurs le premier critère de sélection de nos véhicules ! Lorsqu'un utilisateur nous remonte un problème avec un Cityscoot, il devient indisponible jusqu'à vérification par l'un de nos agents. Il peut y avoir un petit délais de traitement si le retour n'est pas fait par téléphone.

- nous travaillons sur l'information des fins de packs, j'espère que la prochaine version vous plaira ;-) Quant au prix, nous avons dû rééquilibrer notre tarif à la minute, ce qui a eu de l'impact sur le prix des packs.

- lorsque la fin de la location est anormalement longue, elle est automatiquement rééquilibrée sur la facturation ! Cependant, si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on regarde ensemble tout cela plus en détails !

- nous faisons notre possible pour avoir toujours des véhicules fonctionnels et en bon état ! J'espère que ces cas restent très isolés, nous nous excusons pour la gêne que cela peut occasionner...

- nous avons sélectionné un modèle de casque qui peut convenir à différentes tailles tout en optimisant la sécurité du conducteur et de son passager. Avez-vous déjà envisagé de vous munir de votre propre casque ? Nous avons un partenariat chez Motoblouz si cela vous intéresse... !

L'équipe vous remercie encore, bon week-end ! 💙